Cancelación de pedidos
MACFIX se reserva el derecho de cancelar sin compensación alguna para el cliente, los pedidos realizados en nuestro sitio web en donde el proveedor de procesamiento de pagos nos comunique sobre un posible fraude o cuando los datos del tarjeta-habiente sean diferentes a los datos de facturación y envío proporcionados al momento de finalizar la compra.
Reservas
Las ventas hechas bajo reserva (pre-ordenes) indicarán la fecha de despacho en la página del producto. El cliente sin compensación alguna de MACFIX, podrá solicitar la devolución del dinero en caso de que el producto no pueda ser enviado en la fecha estipulada. No se realizarán devoluciones de dinero antes de la fecha allí estipulada.
Las pre-ordenes están limitadas a disponibilidad y envíos del fabricante. En caso de que un cliente pre-ordene un producto y recibamos un producto similar, nos pondremos en contacto para brindarle la alternativa de cambiar a ese producto, esperar por el producto de su interés o realizar una devolución de dinero.
Cambios, devoluciones y garantías
Por disposición de la ley, las compras realizadas mediante medios no presenciales, tales como la página de Internet y venta telefónica, están sujetas al derecho de retracto.
¿Qué es el derecho de retracto?
El derecho de retracto es la posibilidad que se le brinda al cliente de solicitar la devolución de la totalidad del dinero pagado como también realizar la devolución del producto recibido, dentro de un término de 5 (cinco) días hábiles siguientes a la entrega del producto.
¿Cuáles son las condiciones para que el cliente pueda ejercer el derecho de retracto?
- La reclamación debe ser realizada dentro de los 5 (cinco) días hábiles siguientes a la entrega del producto.
- El cliente debe presentar la factura original de compra o el documento que acredite que el producto fue adquirido en MACFIX.
- El producto debe estar nuevo, sellado, sin abrir, sin uso, con todos sus empaques originales, piezas, accesorios, manuales completos y etiquetas adheridas al mismo.
- Este derecho no aplica a productos digitales.
- Este derecho no aplica a las compras pagadas con criptomonedas.
¿Cómo ejercer el derecho de retracto?
Para ejercer el derecho de retracto:
- El cliente debe acercarse con su factura o documento equivalente y el producto, a nuestras instalaciones.
- El cliente también puede enviar un ticket a nuestra área de servicio al cliente y solicitar el derecho de retracto.
- La devolución del dinero se hará al mismo medio de pago utilizado al momento de la compra en un plazo no mayor a 30 días. Para compras realizadas a través de pago contra-entrega la devolución se realizará a una cuenta de ahorros o corriente indicada por el cliente mediante certificación bancaria.
- El cliente debe pagar el valor del flete de la devolución del producto.
Si el producto ha sido abierto por el cliente (empaques originales retirados, sellos rotos, producto activado, etc.) y desea la devolución o el cambio del producto, MACFIX podrá aplicar un cargo del 30% por concepto de restocking no reembolsables.
Relojes, audífonos, celulares, productos especiales, productos digitales y productos hechos a la medida no tienen cambio ni devolución.
No se cambian productos ni se devuelve dinero después de pasados 5 días hábiles de haber sido retirados del almacén.
